هیجان بالا ، مانع از ارتباط

- هیجان بالا در طرفین گفتگو ، مانع از ارتباط می شود که بایستی آنها را شناخت و کنترل کرد و در مواقع خاص آن را بروز داد ؛ مثلا طرف مقابل دارد از غم و غصه های خودش و یا از شادی های خودش می گوید ، در این موقعیت هیجان متناسب با طرف مقابل ، به حالت غم و یا تبسم در صورت ، باید نشان داده شود.