رفتار

- مچ کردن دست ها ، جلو و عقب رفتن یعنی آرام و قرار نداشتن ، متزلزل بودن ، کوبیدن درب بر همدیگر ، بالا بردن صدا و امثال اینها ، نشانه های رفتاری خشم در فرد می باشد.

- برای جذب دیگران به خود ، باید شنونده خوبی بود ؛ خوب شنیدن یک هنر است.
- به دیگران فرصت دیده شدن باید داد.
- مدح به جا و تشویق به جا از دیگران یکی از عوامل جذب است.

واکنش های ما تعیین کننده است و در واقع این خود ما هستیم که به دیگران یاد می دهیم که چگونه با ما رفتار کنند.

در ارتباط سه نوع مدل را پیش می گیریم ؛ این مدل ها معمولا اتوماتیک هستند. گاهی ارتباط، ارتباط کودکانه است و فرد ممکن است حتی 40 سال داشته باشد، مثلا زودرنج است و زود قهر می کند و...