سوء تفاهم

- یک قسمتی از تعارض ها بر می گردد به سوء تفاهم ها ؛ بنابراین ارتباط مؤثر با افراد یک شیوه مهم در حل تعارض هاست.

- ارتباط مؤثر یعنی پیام ارسال شده ، عینا دریافت شود ؛ مثلا اگر کسی قصد کرده مطلبی را به کسی بگوید ، طرف مقابل همان معنای اراده شده توسط گوینده را بفهمد و برداشت کند.