شنیدن

- اگر قصد شنونده ، درک لذت بردن ، آموختن و یا کمک به طرف مقابل باشد ، پس گوش دادن او واقعی است.

- هنگام صحبت کردن طرف مقابل ، موان ارتباطی را باید از بین برد ؛ مانند استفاده از موبایل و گوش ندادن و ... ؛ در مقابل آن با روش هایی به مخاطب نشان داده شود که حرف های او کاملا شنیده می شود.

- مهارت های پیگیری 4 مورد هستند که عبارت اند از : فنون گشاینده ، سکوت توجه آمیز ، سوال پرسیدن و تشویق کوتاه

- هنگام شنیدن صحبت های فرد مقابل ، در فاصله مناسب با او ، قرار گرفته شود ؛ که این نوع فاصله گفتن ها پیام های گوناگونی به دنبال خواهد داشت و میزان توجه به گفتار مخاطب در آن ، نشان داده می شود.

- تکیه کردن در مقابل سخن دیگران ، نشان دهنده بی میلی به گفتار او می باشد ؛ که متاسفانه در بعضی از مشاوره ها دیده می شود که زن و شوهر نسبت به گفتار هم بی میل هستند که این بی میلی از نحوه نشستن آن دو

- برای گوش دادن فعال به سه نوع مهارت نیاز داریم ؛ مهارت اول ، مهارت توجه ، مهارت های پیگیری و مهارت های انعکاسی.

- گوش دادن فعال یعنی بشنویم ، بفهمیم و بفهمانیم که فهمیده ایم.